/ возврат и обмен

Возврат
без лишних шагов

Оформите заявку в личном кабинете, приложите фото и отправьте товар СДЭК. Паспортные данные для возврата защищены шифрованием.

Шаг 1

Заполните форму

Откройте заказ в личном кабинете, выберите товары, укажите причину, ПВЗ или трек и приложите фото.

Шаг 2

Упакуйте товар

Верните изделие в чистой упаковке с ярлыками. Добавьте в посылку всё, что было в комплекте.

Шаг 3

Отправьте СДЭК

Передайте посылку в СДЭК или согласованный ПВЗ и сохраните трек-номер до завершения проверки.

Шаг 4

Дождитесь решения

После получения товара мы проверим состояние и сообщим решение в течение 7-14 дней.

/ принимаем

  • — Товар без следов носки, стирки и повреждений
  • — Оригинальная упаковка, ярлыки и комплектность сохранены
  • — Заявка создана в течение 7 дней после получения
  • — Фото и причина возврата приложены в форме

/ не принимаем

  • — Товары без ярлыков, с запахами, следами носки или стирки
  • — Индивидуально изменённые позиции, если проблема не связана с браком
  • — Возвраты без заявки из личного кабинета
  • — Посылки без трек-номера или согласованного способа отправки

/ политика возврата

Изменение состава заказа

Если заказ ещё не передан в доставку, напишите нам в Telegram или MAX: менеджер проверит склад и поможет заменить позицию или размер.

Примерка в ПВЗ

Для СДЭК и Яндекс ПВЗ сохраняйте упаковку и ярлыки до финального решения. Если вещь не подошла, оформите возврат через личный кабинет.

7 дней на возврат

Товары надлежащего качества принимаем в течение 7 дней после получения, если сохранён товарный вид, бирки и оригинальная упаковка.

30 дней при браке

Если обнаружен производственный дефект, приложите фото в форме возврата. Мы рассмотрим обращение и согласуем обмен или возврат средств.

Обмен размера

Обмен возможен при наличии нужного размера на складе. После проверки возвращённого товара менеджер забронирует новую позицию.

Обязательная форма

Заявки на возврат принимаются только через личный кабинет: так мы фиксируем состав, согласия, фото и паспортные данные в защищённом заказе.

Решение 7-14 дней

После получения посылки проверка занимает 7-14 дней. Статус возврата обновляется в заказе, а менеджер дублирует важные сообщения в мессенджер.

/ вопросы по возврату

Кто платит за обратную доставку?⌄

При возврате товара надлежащего качества расходы несёт покупатель. Если подтверждён брак — доставку компенсируем мы.

Можно ли обменять размер?⌄

Да, если нужный размер есть на складе. Сначала оформите возврат, затем менеджер согласует обмен.

Когда вернутся деньги?⌄

После получения и проверки товара — обычно до 10 рабочих дней, точный срок зависит от банка.